以下是醫院陪診、醫院陪護線上預約小程序 / 公眾號 / APP 的開發要點：
一、用戶端功能要點
用戶注冊與登錄
多種登錄方式：支持手機號 + 驗證碼登錄、微信授權登錄等方式，方便用戶快速進入系統。
信息完善：用戶登錄后，引導填寫基本信息，如姓名、性別、年齡、聯系方式、緊急聯系人及電話等，還可以添加患者信息（如果是為他人預約陪診 / 陪護），包括患者姓名、年齡、病情簡單描述等。
服務項目展示與說明
陪診服務介紹：詳細說明陪診服務內容，如掛號陪診（協助預約掛號、取號）、就診陪診（陪同患者看診、記錄醫囑）、檢查陪診（帶領患者進行各項檢查、協助拿檢查報告）、繳費陪診（幫忙跑腿繳費）等。
陪護服務介紹：對于陪護服務，區分不同類型，如住院全天陪護、日間護理陪護等。具體說明服務包括生活護理（協助患者洗漱、進食、排泄等）、病情觀察（觀察患者生命體征、癥狀變化等）、康復協助（簡單康復訓練指導）等。
服務價格透明化：明確列出每種陪診和陪護服務的價格，以及價格包含的具體服務范圍。如有額外收費項目（如特殊檢查的加急費等），也應詳細說明。
預約流程模塊
預約時間選擇：提供日歷視圖和時間選擇器，用戶可以選擇陪診 / 陪護的日期和具體時間段。根據醫院的工作時間和服務人員的排班情況，動態顯示可預約的時間范圍，并提供預約建議，如某些檢查可能需要空腹，提醒用戶選擇合適的時間。
服務地點確定：用戶輸入醫院名稱，系統可以通過自動聯想或搜索功能幫助用戶準確選擇醫院。對于大型醫院，還可以讓用戶選擇具體的科室或病房（如果是陪護服務）。同時，用戶可以添加詳細的位置信息，如醫院樓號、病房號等。
服務要求填寫：用戶可以在預約時詳細說明特殊要求，如患者的特殊病情需要注意的事項（如傳染病防護、特殊體位護理）、陪診過程中需要重點關注的環節（如專家號的特別叮囑）、對服務人員性別的要求等。
費用計算與確認：根據用戶選擇的服務項目、服務時間、醫院地點等因素，自動計算服務費用。在預約頁面清晰展示費用明細，包括各項服務費用、可能的附加費用等。用戶確認無誤后提交預約請求。
服務人員展示與選擇（如有）
服務人員信息列表：展示陪診員 / 陪護員團隊的基本信息，包括姓名、性別、年齡、頭像、工作經驗、服務評價星級等。
詳細信息頁面：點擊服務人員進入詳細信息頁，展示資質證書（如護理證書、陪診培訓證書）、擅長的服務項目（如擅長某類疾病的陪診、熟悉某種檢查流程）、服務風格（如耐心細致、溝通能力強）等。同時，展示以往用戶的評價內容，包括文字評價和評分，讓用戶全面了解服務人員的服務質量。
篩選和排序功能：提供篩選工具，用戶可根據服務人員性別、擅長項目、評價星級等條件篩選。還可以按照距離用戶位置遠近、價格高低等進行排序，方便用戶找到心儀的服務人員。
訂單管理與跟蹤
訂單狀態查詢：在 “我的訂單” 頁面，用戶可以查看所有預約訂單的狀態，如 “已預約待接單”、“服務人員已接單”、“服務人員已出發”、“服務進行中”、“已完成” 等。系統在訂單狀態變更時及時推送通知給用戶。
訂單詳情查看：用戶點擊訂單可查看詳細信息，包括服務項目、服務人員信息、預約時間、服務地點、費用詳情等。若符合一定規則（如提前一定時間），用戶可以修改訂單內容，如調整預約時間、更換服務人員等。
服務評價與反饋：服務完成后，用戶可以對陪診 / 陪護服務進行評價和反饋。評價方式包括打分（如 1 - 5 星）、撰寫文字評價、上傳服務過程中的照片或視頻等。這些評價和反饋對于其他用戶的選擇以及平臺改進服務質量具有重要意義。
健康知識與醫院指南模塊（可選）
健康知識發布：定期更新常見疾病的防治知識、康復護理技巧、就醫注意事項等文章。文章采用圖文并茂的方式，便于用戶理解。
醫院指南：提供各大醫院的科室分布、就診流程、檢查項目位置等信息，幫助用戶更好地在醫院就診。可以通過與醫院合作獲取官方信息，確保準確性。
個人中心與優惠管理
個人信息維護：用戶在個人中心可以查看和修改個人基本信息，如聯系方式、地址等。
我的優惠券管理：展示用戶擁有的優惠券，包括優惠券名稱、金額、使用條件（如滿減、特定服務可用）和有效期。用戶在預約支付時可以使用優惠券抵扣費用。
會員系統（如有）：如果有會員系統，用戶可以查看自己的會員等級、對應的權益（如折扣優惠、優先預約、生日福利等）以及會員積分情況。會員積分可用于兌換禮品、優惠券或服務。
二、服務人員端功能要點（如果服務人員使用該系統）
服務人員注冊與認證
基本信息登記：服務人員通過系統注冊賬號，填寫個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼等。
資質認證上傳：上傳相關的陪診 / 陪護資質證書，如護士資格證、健康管理師證、陪診員培訓證書等。平臺對這些文件進行嚴格審核，確保服務人員符合服務要求。
工作經驗與擅長項目填寫：服務人員可以詳細描述自己的工作經驗，如在醫療行業的工作年限、服務過的患者類型和數量、擅長的服務項目和風格等信息，方便用戶了解其背景。
工作狀態管理
狀態切換功能：服務人員可以在系統中設置自己的工作狀態，包括 “在線”、“忙碌”、“離線” 三種狀態。當處于 “在線” 狀態時，服務人員可以接收平臺推送的預約訂單；“忙碌” 狀態表示正在為其他客戶提供服務，此時無法接收新訂單；“離線” 狀態則不會收到任何預約訂單推送。
工作時間設置：服務人員能夠根據自己的實際情況，設置可提供服務的具體時間段，例如每周一至周五的上午 9 點 - 下午 6 點，或者按照自己的日程靈活安排工作時間。這樣，平臺可以根據服務人員的工作時間更地推送訂單。
訂單接收與溝通
訂單推送與提醒：平臺根據服務人員的位置、工作狀態、擅長的服務項目等因素，將符合條件的預約訂單推送給服務人員。推送通知包含訂單的關鍵信息，如服務項目、服務時間、服務地點、用戶特殊要求等，并通過聲音、震動等方式提醒服務人員及時查看訂單。
訂單詳情查看與溝通：服務人員收到訂單推送后，可以查看訂單的詳細內容。如果對訂單有任何疑問，如患者的健康狀況、特殊要求等，服務人員可以通過系統內置的消息系統與用戶進行溝通，確保服務細節清晰明確。
訂單搶單與接單：對于推送過來的訂單，服務人員可以選擇搶單操作。在多個服務人員搶單的情況下，平臺可以根據服務人員的評價星級、距離服務地點的遠近等因素，確定終接單的服務人員。一旦接單成功，訂單狀態變為 “服務人員已接單”，平臺會及時通知用戶。
服務執行與記錄
導航功能：根據用戶提供的服務地點，服務人員可以使用系統集成的地圖導航功能，快速準確地到達目的地。導航功能應提供多種路線選擇，并考慮實時交通狀況，預估到達時間，方便服務人員合理安排行程。
服務記錄上傳：服務人員在完成服務后，需要上傳服務記錄，如服務開始和結束時間、用戶反饋（如果有）、實際服務內容（如果與預約有差異）等信息。這些記錄不僅是服務完成的證明，也方便平臺對服務質量進行監督。
服務進度更新：服務人員在服務過程中，可以實時更新服務進度，如 “已出發前往服務地點”、“已到達并開始服務”、“服務完成” 等狀態。系統會將這些進度信息及時推送給用戶，讓用戶隨時了解服務進展。
收入管理
服務費用查看：服務人員可以查看自己完成的訂單所獲得的服務費用，包括每單的費用明細和總收入統計。平臺按照一定的結算周期（如每周、每月），將服務費用結算給服務人員。
提現功能：服務人員在滿足一定的提現條件（如達到低提現金額）后，可以通過系統申請提現。平臺支持多種提現方式，如銀行卡轉賬、微信錢包轉賬等，方便服務人員獲取收入。
三、平臺管理端功能要點（如果有平臺管理功能）
用戶管理
用戶信息查看與維護：平臺管理員可以查看所有用戶的注冊信息、訂單記錄、評價等內容。可以處理用戶修改信息的請求、核實用戶身份等操作，確保用戶信息的準確性和安全性。
用戶數據分析：通過對用戶數據的分析，了解用戶的地域分布、消費習慣、服務項目偏好等信息。這些數據可以幫助平臺進行營銷，如根據用戶所在地區推薦附近的服務人員，針對用戶偏好推出個性化的服務套餐等。
服務人員管理
服務人員審核與監管：對申請成為服務人員的賬號進行嚴格審核，包括身份信息核實、資質證書驗證等。在服務人員提供服務過程中，對其進行監督管理，如檢查服務人員是否按照平臺規定的服務標準進行操作。
服務人員績效評估：根據用戶對服務人員的評價、訂單完成率、投訴率等指標，對服務人員進行績效評估。對于績效的服務人員，可以給予獎勵，如提高訂單推薦優先級、發放獎金等；對于績效不佳的服務人員，可以進行培訓指導或者采取一定的懲罰措施，如限制接單數量等。
服務人員調度：在訂單高峰期或者特殊情況下，平臺可以對服務人員進行調度，合理分配訂單資源，確保用戶的預約能夠得到及時響應。例如，根據服務人員的位置和訂單的緊急程度，調整訂單分配策略。
訂單管理
訂單監控與處理：平臺可以實時監控所有訂單的狀態，對于出現異常的訂單（如服務人員長時間未接單、用戶投訴等），及時進行處理。可以通過消息系統與用戶和服務人員溝通，協調解決問題。
訂單統計與分析：對訂單數據進行統計和分析，如訂單量的變化趨勢、不同服務項目的訂單占比、不同時間段的訂單高峰等。這些數據可以為平臺的運營決策提供依據，如調整服務價格、優化服務項目等。
退款管理：處理用戶的退款請求。根據用戶提出退款的原因（如服務未完成、服務質量不滿意等），進行核實和處理。如果符合退款條件，平臺會將相應的款項退還給用戶，并記錄退款原因，用于后續的服務改進。
服務項目管理
服務項目添加與刪除：平臺可以根據市場需求和用戶反饋，添加新的陪診 / 陪護服務項目，或者刪除不受歡迎或不符合平臺發展方向的項目。
服務項目定價與調整：制定每個服務項目的價格，并根據市場情況、服務成本、競爭對手價格等因素進行調整。同時，可以針對不同的服務套餐、節假日等特殊時期，設置不同的價格策略，如推出優惠套餐、節日漲價等。
服務標準制定與監督：為每個服務項目制定詳細的服務標準和操作流程，如陪診過程中的注意事項、陪護的護理規范等。要求服務人員按照標準進行服務，并通過用戶評價和平臺監督檢查服務人員的執行情況。
營銷活動管理
活動策劃與發布：平臺可以策劃各種營銷活動，如限時折扣、滿減優惠、新用戶注冊送優惠券等。在小程序 / 公眾號 / APP 首頁、用戶消息推送等渠道發布活動信息，吸引用戶預約服務。
活動效果評估：通過對營銷活動的數據統計和分析，評估活動的效果，如參與人數、銷售額、用戶滿意度等。根據評估結果，總結經驗教訓，優化未來的營銷活動策劃。
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