以下是預約上門按摩本地上門服務系統 APP 開發的要點:
一、用戶端
注冊與登錄
多種登錄方式:支持手機號、電子郵箱注冊登錄,同時集成微信、支付寶等第三方賬號登錄方式,方便用戶快速進入系統。
信息完善:引導用戶在初次登錄后完善個人信息,如姓名、性別、年齡、常用地址、聯系方式等,其中常用地址用于確定上門服務地點,也可以添加多個地址。
服務項目展示
分類清晰:將按摩服務按類型(如中式按摩、泰式按摩、精油按摩、足療等)、時長(如 60 分鐘、90 分鐘)、按摩師性別等進行分類展示,方便用戶查找自己需要的服務。
詳情介紹:每個服務項目都有詳細的介紹頁面,包括服務內容、功效(如緩解疲勞、放松肌肉等)、使用的產品(如按摩油品牌)、價格等信息,還可以配上精美的圖片或視頻,讓用戶更直觀地了解服務。
按摩師推薦與篩選
按摩師信息展示:展示按摩師的基本信息,如姓名、性別、年齡、頭像、工作經驗、資質證書、服務評價等。用戶可以點擊查看按摩師的詳細資料,如擅長的按摩手法、個人簡介等。
篩選功能:提供強大的篩選功能,用戶可以根據按摩師的評價等級、距離自己的遠近、價格范圍、空閑時間等因素進行篩選,快速找到符合自己要求的按摩師。
預約下單
時間選擇:用戶選擇好服務項目和按摩師后,進入預約時間選擇頁面。系統顯示按摩師的可預約時間表,以日歷或時間軸的形式呈現,用戶可以選擇具體的日期和時間段進行預約。
訂單確認:在預約頁面,清晰展示服務項目、按摩師、預約時間、服務地址、價格等訂單信息,用戶確認無誤后提交訂單。系統自動計算總價,包括服務費用、可能的上門費(如果有)等。
支付功能:集成多種支付方式,如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等。支付成功后,系統生成訂單并發送預約成功通知給用戶,通知中包含訂單編號、按摩師聯系方式、預計到達時間等信息。
訂單管理
訂單列表展示:在 “我的訂單” 頁面,以列表形式展示用戶所有的訂單,包括已完成訂單、待服務訂單、已取消訂單等,每個訂單顯示關鍵信息,如訂單編號、服務類型、按摩師、預約時間、訂單狀態等。
訂單狀態跟蹤:用戶可以實時跟蹤訂單狀態,如待支付、已支付、按摩師已接單、按摩師已出發、服務中、已完成等。對于按摩師已出發的訂單,用戶可以查看按摩師的位置(在獲得按摩師同意的情況下),了解預計到達時間。
訂單操作:用戶可以對訂單進行操作,如取消訂單(在一定條件下,如按摩師未出發前)、評價訂單(服務完成后)。取消訂單時,系統根據退款規則自動處理退款事宜。
評價與反饋
服務評價:服務完成后,用戶可以對按摩師的服務態度、技能、服務效果等方面進行評價和打分,還可以撰寫詳細的文字評價。評價內容會顯示在按摩師的個人資料頁面,供其他用戶參考。
反饋建議:用戶可以向平臺反饋對服務的意見和建議,如對服務項目的改進建議、對平臺功能的需求等,平臺運營方可以根據反饋及時優化服務。
消息通知
系統消息:接收系統推送的各種消息,如訂單狀態更新通知、優惠活動通知、平臺公告等。消息通知可以設置提醒方式,如聲音、震動、彈出通知等。
客服消息:如果用戶在預約或服務過程中有任何問題,可以通過 APP 內的客服功能與客服人員溝通,消息記錄會保存在聊天窗口,方便用戶查看。
個人中心
個人信息管理:用戶可以在個人中心修改個人基本信息,如姓名、聯系方式、密碼等。還可以管理常用地址,添加、刪除或修改服務地址。
優惠券與積分管理:展示用戶擁有的優惠券,包括優惠券的名稱、金額、使用條件、有效期等。同時,記錄用戶的積分(如果有積分系統),用戶可以查看積分獲取和使用記錄,積分可以用于兌換優惠券、禮品或享受會員特權。
我的收藏:用戶可以將感興趣的按摩師或服務項目添加到收藏夾,方便下次快速預約。
二、按摩師端
注冊與認證
基本信息錄入:按摩師通過手機號注冊賬號,填寫個人基本信息,如姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼等。
資質認證:上傳相關的按摩師資格證書、健康證明等文件,平臺進行審核,確保按摩師具備合法的從業資格和健康的身體狀況。審核通過后,按摩師才能正式接單。
個人信息管理
信息更新:按摩師可以隨時更新自己的個人信息,如頭像、簡介、擅長的服務項目、服務價格等。修改后的信息需要經過平臺審核后生效。
工作時間設置:按摩師可以設置自己的工作時間,包括每周可工作的日期和每天的工作時間段,系統根據設置的工作時間來安排預約訂單。
訂單接收與處理
訂單列表查看:按摩師登錄后,可以查看自己的訂單列表,包括訂單編號、用戶信息、服務項目、預約時間、服務地址、訂單狀態等。
接單操作:對于新訂單,按摩師可以選擇接受或拒絕。接受訂單后,系統更新訂單狀態為 “已接單”,并通知用戶。拒絕訂單時,按摩師需要填寫理由,系統將理由反饋給用戶。
訂單狀態更新:按摩師在服務過程中,可以更新訂單狀態,如出發前往用戶地址(“已出發” 狀態)、到達用戶家開始服務(“服務中” 狀態)、服務完成(“已完成” 狀態)。這些狀態更新會實時通知用戶。
行程規劃與導航
服務地址查看:按摩師可以查看訂單中的服務地址詳細信息,包括地址、用戶備注的特殊要求等。
導航功能:集成第三方導航軟件(如高德地圖、百度地圖),按摩師可以直接在 APP 內開啟導航,快速前往用戶指定的服務地點。
收入管理
收入明細查看:按摩師可以查看自己的收入明細,包括每筆訂單的服務費用、平臺分成(如果有)、支付狀態等信息。
提現功能:支持按摩師將收入提現到綁定的銀行卡或第三方支付賬戶,設置合理的提現規則,如低提現金額、提現手續費、提現周期等。
評價查看與反饋
評價查看:按摩師可以查看用戶對自己服務的評價和反饋,了解自己的服務優點和不足之處,以便改進服務質量。
反饋回復:按摩師可以對用戶的評價進行回復,感謝用戶的好評或解釋用戶提出的問題,增強與用戶的溝通和互動。
三、平臺管理端
用戶管理
用戶信息審核:對新注冊的用戶信息進行審核,確保信息真實有效。對于存在疑問的信息,可以要求用戶重新提交或提供證明。
用戶數據統計:統計用戶數量、地域分布、消費行為(如消費頻率、消費金額、服務項目偏好等)等數據,為平臺運營和市場推廣提供數據支持。
用戶權限管理:根據用戶角色(普通用戶、按摩師、平臺管理員等)分配不同的權限,如普通用戶只能進行預約和評價,按摩師可以管理訂單和服務記錄,平臺管理員擁有系統的全面管理權限。
按摩師管理
資質審核:嚴格審核按摩師提交的從業資格證書、健康證明等資質文件,確保按摩師的合法性和性。定期復查按摩師的資質,防止資質過期或違規行為。
按摩師信息維護:管理按摩師的基本信息、服務狀態(如在線、離線、忙碌等)、服務評價等。可以對按摩師進行分類管理,如按按摩手法、服務區域等劃分,方便訂單分配。
績效評估:根據按摩師的接單數量、服務評價、收入等指標,建立績效評估體系,定期對按摩師進行績效評估。對的按摩師給予獎勵和推薦,對不符合要求的按摩師進行培訓或淘汰。
訂單管理
訂單監控:實時監控所有訂單的狀態,包括訂單生成、分配、支付、服務進行、完成等環節。及時發現和處理異常訂單,如長時間未支付的訂單、用戶投訴的訂單等。
訂單統計與分析:統計訂單數量、訂單金額、不同服務項目的訂單分布、高峰時段訂單等數據,分析訂單趨勢,為平臺運營決策提供依據,如調整按摩師資源配置、優化服務時間等。
糾紛處理:處理用戶和按摩師之間的糾紛,如服務質量問題、收費問題等。通過查看訂單記錄、用戶評價和按摩師反饋,公正地做出裁決,維護雙方的合法權益。
服務管理
服務項目設置:平臺可以根據市場需求和行業規范,設置和調整按摩服務項目,包括服務內容、價格、時長、適用人群等信息。
服務質量監控:通過用戶評價、按摩師服務記錄等方式,監控按摩服務質量。對于服務質量差的按摩師或服務項目,及時進行調查和處理,保障平臺服務質量。
財務管理
收入管理:管理平臺的收入來源,主要是用戶支付的服務費用和可能的平臺收費(如平臺分成、廣告收入等)。統計平臺總收入、各服務項目收入、不同區域收入等數據,為財務決策提供依據。
支出管理:記錄平臺的運營支出,如按摩師分成、服務器維護費用、市場推廣費用等。合理控制成本,確保平臺的盈利能力。
財務結算:與按摩師進行定期的財務結算,根據訂單完成情況和平臺分成規則,計算按摩師應得收入并進行支付。
數據統計與分析
運營數據統計:全面統計平臺的運營數據,如用戶活躍度、按摩師利用率、訂單轉化率等核心指標,了解平臺的整體運營狀況。
市場分析:結合外部市場數據和平臺內部數據,分析上門按摩服務市場的需求趨勢、競爭態勢等,為平臺的戰略規劃和業務拓展提供支持。
系統設置與維護
平臺參數設置:設置平臺的基本參數,如服務區域范圍、價格體系規則、訂單處理流程規則、消息通知模板等,確保平臺運行符合業務需求和管理規范。
數據備份與恢復:定期對平臺數據庫進行備份,防止數據丟失。在數據出現故障或丟失時,能夠及時進行數據恢復操作,保障平臺數據安全。
系統更新與升級:關注技術發展趨勢和用戶需求變化,及時對平臺系統進行功能更新、性能優化、安全漏洞修復等升級操作,確保平臺始終保持良好的運行狀態。