用戶端關鍵模塊
個人信息管理：用戶可以查看和編輯自己的基本信息，如姓名、性別、聯系方式、家庭地址等。同時，用戶可以設置消息提醒方式（如聲音、震動、免打擾等）和接收通知的時間范圍。
我的收藏與關注功能：用戶可以將感興趣的家政服務項目或者家政人員添加到收藏夾或者關注列表，方便下次快速預約。
優惠券與積分管理（可選）：如果平臺有優惠券和積分系統，用戶可以在個人中心查看自己擁有的優惠券數量、積分余額、優惠券的使用條件和積分兌換規則等信息，并可以使用優惠券或積分進行預約支付。
系統消息推送：向用戶推送訂單狀態更新消息，如 “您的訂單已被家政人員接收”、“服務人員已出發”、“服務已完成” 等；推送平臺的優惠活動信息，如打折、滿減、贈送服務等；推送平臺通知，如服務項目更新、隱私政策變更等。
消息中心管理：用戶可以在消息中心查看所有消息記錄，包括已讀和未讀消息。消息可以按照類別（訂單消息、活動消息、系統通知等）進行分類展示，用戶還可以對消息進行回復、刪除等操作。
服務評價功能：服務完成后，系統自動提醒用戶對家政服務和服務人員進行評價和打分。評價內容包括服務質量（清潔質量、維修質量等）、服務態度（是否禮貌、細心等）、是否符合預期等多個方面，評價可以采用星級評分（如 1 - 5 星）和文字描述相結合的方式。
反饋渠道設置：用戶可以通過文字反饋在服務過程中遇到的問題，如家政人員遲到、工具準備不足等，或者提出改進建議，如增加新的服務項目、優化服務流程等。
支付方式集成：整合多種主流支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等，確保支付過程的安全、快捷。
支付流程設計：用戶確認訂單后，進入支付頁面，顯示訂單金額、支付方式選項。支付成功后，系統生成支付憑證，同時更新訂單狀態為 “已支付”。
發票管理（可選）：對于有需要的用戶，提供發票開具功能，用戶可以填寫發票抬頭、稅號、發票類型（電子發票或紙質發票）等信息，系統按照相關規定進行發票開具和發送。
訂單列表展示：用戶在個人中心可以看到所有訂單的列表，包括訂單編號、服務項目、預約時間、服務人員姓名、訂單狀態（待服務、服務中、已完成、已取消）等基本信息。
訂單詳情查看：點擊具體訂單可以查看詳細信息，如預約時填寫的特殊要求、服務人員的位置信息（如果有實時定位功能）、服務進度（已完成的工作階段）等。
訂單修改與取消功能：在服務尚未開始前，用戶可以修改訂單信息，如更換服務時間、更換家政人員、調整服務項目等。同時，用戶也可以取消訂單，系統根據取消時間和相關規定，自動處理退款事宜（如部分退款或全額退款）。
預約流程引導：用戶選擇服務項目、服務時間、服務地址后，系統提供家政人員選擇功能（可手動選擇或由系統自動匹配），并允許用戶填寫特殊要求和備注信息，如重點清潔區域、需要使用的特定清潔用品等。后，用戶確認預約信息無誤后提交預約請求。
時間選擇功能：提供直觀的日歷視圖和時間軸視圖，方便用戶選擇具體日期和時間段。同時，系統根據家政人員的排班情況和已預約訂單，實時顯示可預約時段，避免時間沖突。
價格計算與確認：根據用戶選擇的服務項目、服務時長、房屋面積（如果需要）、家政人員級別等因素，在預約過程中實時計算并顯示預估價格。用戶確認價格后進行下一步操作。
人員基本信息：展示家政人員的姓名、性別、年齡、工作經驗（jingque到年或月）、資質證書（如母嬰護理師證、家電維修證等）等內容。
人員評價系統：用戶可以查看其他客戶對家政人員的評價和評分，評價內容包括服務態度（熱情、耐心等）、技能（清潔效果、維修技術等）、工作效率（是否按時完成任務）等多個維度。還可以查看家政人員的好評率、差評率統計數據。
人員擅長領域展示：明確列出每個家政人員擅長的服務項目，方便用戶根據自己的需求選擇。
分類展示：將家政服務細分為清潔服務（包括日常清潔、深度清潔、開荒清潔等）、家電維修清洗（如空調、洗衣機、冰箱等電器的維修和清洗）、家居保養（像地板打蠟、沙發保養等）、母嬰護理、養老護理等不同類別，以圖標和文字清晰地展示給用戶。
服務詳情頁：每個服務項目點擊進入詳情頁，詳細介紹服務內容，包括具體的工作流程、所需時長、使用的工具和清潔用品（品牌和特點）、服務效果展示（可以用圖片或視頻）等。同時，展示價格范圍（根據不同房屋面積、服務復雜程度等因素劃分）和價格計算方式。
多種登錄方式：支持手機號驗證碼登錄、微信授權登錄、QQ 授權登錄等多種方式，方便用戶快速進入小程序或 APP。
賬號綁定與安全：用戶可通過綁定手機號或郵箱來保障賬號安全，設置密碼找回功能，如通過短信驗證碼或郵箱驗證重置密碼。
家政人員端關鍵模塊
個人信息更新：家政人員可以隨時更新自己的個人信息，如工作經驗增加、新獲得的資質證書等。同時，可以調整自己擅長的服務項目。
評價查看與反饋：家政人員可以查看用戶對自己的評價和評分，針對差評可以進行解釋或者反饋改進措施。根據好評率等數據，了解自己在平臺上的服務水平。
收入查看功能：查看自己的收入明細，包括每筆訂單的收入（根據服務項目、時長等因素計算）、平臺獎勵（如果有）等，同時可以查看收入的提現記錄和余額。
服務開始與結束確認：家政人員到達服務地點后，在小程序或 APP 上點擊 “服務開始” 按鈕，系統記錄服務開始時間。服務完成后，點擊 “服務結束” 按鈕，更新訂單狀態為 “已完成”。
服務過程記錄功能：在服務過程中，家政人員可以記錄一些重要信息，如遇到的問題（如家電維修時發現新的故障點）、使用的額外材料（需要向用戶收費的情況）、服務的重點環節完成情況等，這些記錄可以作為服務檔案供用戶和平臺查看。
訂單提醒功能：當有新訂單時，系統通過推送通知（聲音、震動等方式）提醒家政人員，顯示訂單的基本信息，如服務項目、服務時間、服務地址、用戶特殊要求等。
訂單詳情查看與決策：家政人員可以查看訂單的詳細信息，包括用戶評價歷史（了解用戶要求是否嚴格等），根據自己的工作安排和能力決定是否接收訂單。接收訂單后，系統更新訂單狀態為 “已接單”。
注冊流程設計：家政人員通過手機號注冊賬號，提交個人基本信息（姓名、性別、年齡、聯系方式等）、身份證照片、工作經驗、資質證書照片等資料進行實名認證。
登錄與工作狀態設置：家政人員使用手機號和密碼登錄后，可以設置自己的工作狀態，如 “在線”、“離線”、“忙碌” 等。“在線” 狀態下可以接收訂單，“忙碌” 狀態表示正在服務其他客戶，暫時無法接收新訂單。
后臺管理端關鍵模塊
業務數據統計：收集和統計用戶數據（如用戶數量、增長趨勢、地域分布、年齡分布等）、家政人員數據（如人員數量、工作效率、收入情況、地域分布等）、服務數據（如各服務項目的受歡迎程度、訂單量分布、價格區間分布等），生成各種報表，如日報表、周報表、月報表等。
數據分析與決策支持：通過對數據的分析，如用戶行為分析（用戶預約行為、消費行為等）、市場需求分析（不同地區、不同季節的家政服務需求變化）等，為平臺的運營策略調整（如服務項目拓展、價格策略調整）、服務優化（如提高服務質量、優化服務流程）、市場拓展（如開拓新地區市場）等提供決策支持。
優惠券與活動管理：設置優惠券的類型（如折扣券、滿減券、贈品券等）、金額、使用條件（如低消費金額、適用服務項目等）、有效期等。管理平臺的促銷活動，如打折活動（設定打折力度、參與服務項目等）、滿減活動（滿多少減多少、階梯滿減等）、贈送服務（如購買清潔服務贈送家電小部件清洗）等。
消息推送管理：制定消息推送計劃，包括推送內容（如優惠活動、服務更新、平臺通知等）、推送對象（全部用戶、特定用戶群體等）、推送時間（根據用戶活躍時間、活動有效期等因素確定）等。可以對消息推送效果進行統計和分析，如查看推送消息的打開率、點擊率等，以便優化推送策略。
評價查看與分類分析：查看用戶和家政人員的評價內容，對評價進行分類（如好評、中評、差評）和分析。對于好評，可以作為案例進行推廣；對于差評，要及時進行調查核實，如確是家政人員問題，要求其改進。
好評率統計與獎勵機制設置：統計家政人員的好評率，根據好評率、訂單數量等因素建立獎勵機制，如發放獎金、提升等級等，激勵家政人員提供優質服務。
訂單監控與異常處理：實時監控所有訂單的狀態，包括待服務、服務中、已完成、已取消等。處理異常訂單，如用戶投訴、家政人員無法按時服務、服務質量問題等，對訂單進行重新分配、調整服務時間或者取消訂單等操作。
訂單統計與分析功能：統計訂單數量、訂單金額、服務類型分布、訂單地域分布等數據，分析訂單的增長趨勢、季節性變化（如春節前后清潔服務需求大增）等。通過訂單數據分析，為平臺運營決策提供數據支持，如調整服務項目布局、優化人員配置等。
服務項目添加與刪除：根據市場需求和平臺戰略，添加新的家政服務項目，或者刪除不受歡迎或不符合平臺定位的服務項目。
服務項目編輯與定價調整：修改現有服務項目的內容（如更新服務流程、增加服務細節）、時長（如縮短清潔服務時間）等信息，同時調整服務項目的價格。可以根據成本變化、市場競爭等因素進行定價策略調整。
人員信息審核與維護：對家政人員的注冊信息、資質證書進行審核，確保人員符合平臺要求。添加、刪除或者修改家政人員信息，如調整工作狀態、更新個人信息等。
人員排班與調度：根據訂單數量、服務時間、家政人員的工作狀態和地理位置等因素，合理安排家政人員的排班和調度。例如，在訂單高峰期，優先分配空閑的家政人員或者調整家政人員的工作范圍，以提高服務效率。
人員培訓與考核管理：記錄家政人員的培訓情況（如參加的培訓課程、培訓時間、培訓效果等）和考核結果（如技能考核、服務質量考核等），作為評價和管理家政人員的重要依據。根據考核結果，可以對家政人員進行晉升、降級或者暫停服務等處理。
用戶信息查看與維護：查看用戶的注冊信息、訂單記錄、評價記錄、消費習慣（如經常選擇的服務項目、預約時間偏好等）等。可以對用戶信息進行編輯（如修改聯系方式等）或者刪除（在特殊情況下，如用戶違規等）。
用戶分類與標簽管理：根據用戶的消費頻率、消費金額、地域分布、服務類型偏好等因素對用戶進行分類和標簽管理，例如將高頻率、高消費用戶標記為 “優質用戶”，方便進行營銷和個性化服務推薦。
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