以下是上門按摩線上預約智能預約小程序開發的關鍵模塊:
一、用戶端模塊
用戶注冊與登錄
多種登錄方式:支持手機號注冊 / 登錄、微信授權登錄等方式,方便用戶快速進入小程序。手機號注冊時通過發送驗證碼進行驗證,確保用戶信息的真實性。
基本信息完善:用戶登錄后,引導其完善個人信息,如姓名、性別、聯系電話、詳細地址(用于上門服務定位)等,同時可以設置緊急聯系人信息。
按摩服務項目展示
服務分類與詳情:將按摩服務進行詳細分類,如中式按摩、泰式按摩、精油按摩、足底按摩等。每個服務項目展示詳細的服務內容,包括按摩部位、按摩時長、預期效果、使用的按摩工具或產品(如果有特殊要求)等。
價格展示:明確顯示每個按摩服務項目的價格,以及是否有套餐優惠(如購買多次服務的折扣套餐)。價格信息應清晰明了,包括收費標準是按次收費還是按時間收費等細節。
按摩師展示與選擇
按摩師信息列表:展示平臺上所有按摩師的基本信息,包括姓名、頭像、性別、工作經驗、服務評價星級(由其他用戶評價綜合得出)、擅長的按摩項目等。
按摩師詳情頁:點擊按摩師頭像或名字可進入詳情頁,詳情頁除了上述基本信息外,還可以展示按摩師的資質證書(如按摩師資格證)、個人簡介(包括工作經歷、服務理念等),用戶還可以查看該按摩師以往客戶的評價和打分。
篩選與搜索功能:提供按摩師篩選功能,用戶可以根據性別、擅長項目、評價星級等條件篩選出符合自己需求的按摩師。同時,具備搜索功能,方便用戶快速找到特定的按摩師。
預約下單模塊
預約時間選擇:通過日歷視圖和時間選擇器,讓用戶選擇希望按摩師上門服務的日期和具體時間段。系統根據按摩師的排班情況和服務范圍,顯示可供選擇的時間區間,并考慮交通等因素,提供合理的預約時間建議。
服務地點定位:利用地圖定位功能,用戶可以定位服務地點(家庭住址或其他指定地點)。用戶還可以添加詳細的位置說明,如小區名稱、樓號、單元號、進門方式(門禁密碼、門禁卡等),方便按摩師準確到達。
訂單生成與費用計算:用戶確認按摩服務項目、按摩師、預約時間和地點后,系統自動生成預約訂單。訂單詳情包括服務內容、按摩師信息、預約時間、服務地點、費用明細等。系統根據用戶選擇的服務項目和可能的優惠活動,實時計算出總費用,并在訂單頁面明確顯示。
支付功能:用戶提交訂單后,進入支付頁面,支持多種支付方式,如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等。支付成功后,系統發送預約成功的通知,告知用戶訂單已提交成功,等待按摩師接單。
訂單跟蹤與狀態查詢
訂單狀態顯示:用戶可以在 “我的訂單” 頁面查看預約訂單的實時狀態,狀態包括 “已預約待接單”“按摩師已接單”“按摩師已出發”“服務進行中”“已完成” 等。系統在訂單狀態發生變化時,及時推送通知給用戶,讓用戶隨時了解訂單進展。
服務進度查看(可選):如果可能,在按摩服務進行過程中,通過一些方式(如按摩師在小程序端操作)讓用戶可以查看服務進度,增加用戶的參與感和安全感。
用戶評價與反饋
評價功能:服務完成后,用戶可以對按摩師的服務質量進行評價。評價內容包括服務態度、按摩技術、是否準時到達、環境整潔度(如果涉及)等多個維度。用戶可以打分(如 1 - 5 星),并撰寫詳細的評價文字,還可以上傳服務過程中的照片或視頻作為參考。
反饋與投訴處理:用戶可以通過小程序提交反饋意見或投訴內容,如對服務不滿意的具體原因、希望改進的地方等。平臺應及時處理用戶反饋,對于投訴進行調查核實,并將處理結果及時告知用戶。
個人中心與優惠管理
個人信息管理:用戶可以在個人中心查看和修改自己的個人信息,如聯系方式、常用地址等。
我的訂單管理:除了查詢訂單狀態,用戶還可以對訂單進行一些操作,如查看訂單詳情、再次預約相同服務、取消訂單(在符合取消規則的前提下)等。
優惠券與會員權益(如有):如果小程序設有優惠券和會員系統,用戶可以在個人中心查看自己擁有的優惠券(包括優惠券的名稱、金額、使用條件和有效期)、會員等級(以及對應的權益)。用戶可以使用優惠券進行支付,會員權益可能包括折扣優惠、優先預約等。
二、按摩師端模塊
按摩師注冊與認證
基本信息登記:按摩師通過小程序注冊賬號,填寫個人信息,包括姓名、性別、年齡、聯系方式、身份證號碼等。
資質認證:上傳相關的按摩師資格證書、健康證等,以證明其具備的服務能力。同時,上傳身份證照片進行實名認證,平臺對身份信息進行嚴格審核。
工作經驗與擅長項目填寫:按摩師可以詳細描述自己的工作經驗,如在按摩行業的工作年限、服務過的客戶數量、擅長的按摩項目等,幫助用戶更好地了解他們的背景。
工作狀態管理
狀態切換:按摩師可以在小程序中設置自己的工作狀態,包括 “在線”“忙碌”“離線”。當處于 “在線” 狀態時,按摩師可以接收平臺推送的預約訂單;“忙碌” 狀態表示正在執行其他服務任務,暫時無法接收新訂單;“離線” 狀態則不會收到任何預約訂單推送。
工作時間設置:按摩師能夠根據自己的實際情況,設置可提供服務的具體時間段,例如每周一至周五的上午 9 點 - 下午 6 點,或者根據個人的日程安排靈活設置工作時間,便于平臺更地推送訂單。
訂單接收與處理
訂單推送與提醒:平臺根據按摩師的位置、工作狀態、擅長的按摩項目等因素,將符合條件的預約訂單推送給按摩師。推送通知包括訂單的關鍵信息,如服務項目、服務時間、服務地點、客戶要求等,并且通過聲音、震動等方式提醒按摩師及時查看訂單。
訂單詳情查看與溝通:按摩師收到訂單推送后,可以查看訂單的詳細內容。如果對訂單有任何疑問,如服務地點細節、客戶特殊要求等,可通過小程序內置的消息系統與用戶進行溝通,確保服務細節清晰明確。
訂單搶單與接單:對于推送過來的訂單,按摩師可以選擇搶單操作。在多個按摩師搶單的情況下,平臺可以根據按摩師的評價等級、距離服務地點的遠近等因素,確定終接單的按摩師。接單成功后,訂單狀態變為 “按摩師已接單”,平臺會及時通知用戶。
服務執行與記錄
導航功能:根據用戶提供的服務地點,按摩師可以使用小程序集成的地圖導航功能,快速準確地到達目的地。導航功能應提供多種路線選擇,并考慮實時交通狀況,預估到達時間,方便按摩師合理安排行程。
服務記錄上傳:按摩師在完成服務后,可以上傳服務過程中的記錄,如服務開始和結束時間、客戶反饋(如果有)等。這些記錄可以作為服務完成的證明,也方便平臺對服務質量進行監督。
服務進度更新:按摩師在服務過程中,可以實時更新訂單的進度,如 “已出發前往服務地點”“已到達并開始服務”“服務完成” 等。系統會將這些進度信息及時推送給用戶,讓用戶隨時了解服務進展。
收入管理
服務費用查看:按摩師可以查看自己完成的訂單所獲得的服務費用,包括每單的費用明細和總收入統計。平臺按照一定的結算周期(如每周、每月),將服務費用結算給按摩師。
提現功能:按摩師在滿足一定的提現條件(如達到低提現金額)后,可以通過小程序申請提現。平臺支持多種提現方式,如銀行卡轉賬、微信錢包轉賬等,方便按摩師獲取收入。
三、平臺管理端模塊(如有)
用戶管理
用戶信息查看與維護:平臺管理員可以查看所有用戶的注冊信息、訂單記錄、評價等。對用戶信息進行維護,如處理用戶修改信息的請求、核實用戶身份等操作。
用戶數據分析:通過對用戶數據的分析,了解用戶的地域分布、消費習慣、服務項目需求頻率等信息。這些數據可以幫助平臺進行營銷,如根據用戶所在地區推薦附近的按摩師,針對用戶需求類型推出個性化的服務套餐等。
按摩師管理
按摩師審核與監管:對申請成為按摩師的賬號進行嚴格審核,包括身份信息核實、資質證書驗證等。在按摩師提供服務過程中,對其進行監督管理,如檢查按摩師是否按照平臺規定的服務標準進行操作。
按摩師績效評估:根據用戶對按摩師的評價、訂單完成率、投訴率等指標,對按摩師進行績效評估。績效的按摩師可以獲得更多的訂單推薦、獎勵(如獎金、榮譽證書等);績效不佳的按摩師可能會受到警告、培訓要求或者暫停服務資格等處罰。
按摩師調度:在訂單高峰期或者特殊情況下,平臺可以對按摩師進行調度,合理分配訂單資源,確保用戶的預約能夠得到及時響應。例如,根據按摩師的位置和訂單的緊急程度,調整訂單分配策略。
訂單管理
訂單監控與處理:平臺可以實時監控所有訂單的狀態,對于出現異常的訂單(如按摩師長時間未接單、用戶投訴等),及時進行處理。可以通過消息系統與用戶和按摩師溝通,協調解決問題。
訂單統計與分析:對訂單數據進行統計和分析,如訂單量的變化趨勢、不同服務項目的訂單占比、不同時間段的訂單高峰等。這些數據可以為平臺的運營決策提供依據,如調整服務價格、優化服務項目等。
退款管理:處理用戶的退款請求。根據用戶提出退款的原因(如服務未完成、服務質量不滿意等),進行核實和處理。如果符合退款條件,平臺會將相應的款項退還給用戶,并記錄退款原因,用于后續的服務改進。
服務項目管理
服務項目添加與刪除:平臺可以根據市場需求和用戶反饋,添加新的上門按摩服務項目,或者刪除不受歡迎或不符合平臺發展方向的項目。
服務項目定價與調整:制定每個服務項目的價格,并根據市場情況、服務成本、競爭對手價格等因素進行調整。同時,可以針對不同的服務套餐、節假日等特殊時期,設置不同的價格策略,如推出優惠套餐、節日漲價等。
服務標準制定與監督:為每個服務項目制定詳細的服務標準和操作流程,如按摩手法、力度要求、服務時間規范等。要求按摩師按照標準進行服務,并通過用戶評價和平臺監督檢查按摩師的執行情況。